Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 13.06.2026

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby poskytované prostredníctvom platformy Notifikácie a Pripomienky (https://notifigenerator.com).

1.2. Reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

1.3. Tento poriadok dopĺňa Obchodné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

2.1. Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch od dňa uzatvorenia zmluvy o poskytovaní služieb.

2.2. Postup pri odstúpení

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ oznámiť poskytovateľovi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad e-mailom na: support [at] notifigenerator.com).

2.3. Vzorový formulár

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na požiadanie, nie je to však povinné.

2.4. Účinky odstúpenia

• Poskytovateľ vráti všetky platby prijaté od spotrebiteľa bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení
• Vrátenie platieb sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá
• Spotrebiteľovi nevzniknú žiadne poplatky v súvislosti s vrátením platby

2.5. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v prípade:

• Poskytovania digitálneho obsahu, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie
• Už využitého predplatného alebo kreditov na služby

3. Záruka a zodpovednosť za vady

3.1. Záruka kvality

Poskytovateľ zaručuje, že služba bude poskytovaná s odbornou starostlivosťou a v súlade s popisom uvedeným na webovej stránke.

3.2. Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za vady služby, ktoré sa objavia počas poskytovania služby. Za vadu služby sa nepovažuje:

• Prekratné prerušenie služby z dôvodu údržby (oznámené vopred)
• Problémy spôsobené používateľovým zariadením alebo internetovým pripojením
• Nedoručenie notifikácie z dôvodov na strane tretích strán (napr. e-mailový provider)
• Problémy spôsobené nesprávnym používaním služby

4. Reklamačné konanie

4.1. Podanie reklamácie

Reklamáciu môžete podať nasledujúcimi spôsobmi:

• Email: support [at] notifigenerator.com
• Kontaktný formulár: https://notifigenerator.com/contact.php
• Písomne: na adresu poskytovateľa uvedenú v Obchodných podmienkach

4.2. Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

1. Identifikačné údaje používateľa (meno, e-mail, používateľské ID)
2. Popis problému a vady služby
3. Dátum a čas vzniku problému
4. Požadovaný sposob vyriešenia reklamácie
5. Kontaktné údaje pre komunikáciu

4.3. Potvrdenie prijatia reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní, pokiaľ nie je reklamácia vybavená okamžite.

4.4. Lehota na vybavenie

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy alebo na výmenu služby za novú službu.

4.5. Spôsoby vybavenia reklamácie

• Odstránenie vady: bezplatné odstránenie technického problému
• Zľava z ceny: primeraná zľava z predplatného
• Vrátenie peňazí: čiastočné alebo úplné vrátenie zaplatenej sumy
• Predĺženie predplatného: kompenzácia formou bezplatného predĺženia
• Zamietnutie: ak reklamácia nie je oprávnená

5. Podmienky vrátenia peňazí

5.1. Oprávnené dôvody na vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí je možné v nasledujúcich prípadoch:

• Odstúpenie od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote
• Závažná technická chyba brániacá používaniu služby
• Opakované prerušenie služby presahujúce 48 hodín v mesiaci
• Neschopnosť poskytovateľa odstrániť reklamovanú vadu
• Duplicitná platba alebo chyba pri spracovaní platby
• Zrušenie služby poskytovateľom

5.2. Výška vrátenia peňazí

• Úplné vrátenie: pri odstúpení v 14-dňovej lehote alebo závažnej vade
• Pomerné vrátenie: za nevyužité obdobie predplatného (minimum 50% zostávajúceho obdobia)
• Žiadne vrátenie: za už využité služby alebo pri porušení podmienok používateľom

5.3. Postup vrátenia

1. Podanie žiadosti o vrátenie peňazí s uvedením dôvodu
2. Posúdenie žiadosti poskytovateľom (do 5 pracovných dní)
3. Oznámenie rozhodnutia používateľovi
4. Vykonanie vrátenia (do 14 dní od schválenia)

5.4. Spôsob vrátenia

Vrátenie peňazí sa vykoná rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa spotrebiteľ výslovne nedohodne inak. Používateľovi nevzniknú žiadne poplatky v súvislosti s vrátením platby.

6. Garancie a SLA (Service Level Agreement)

6.1. Dostupnosť služby

Garantujeme minimálnu dostupnosť služby:

• Bezplatná verzia: bez garancie dostupnosti
• Základné predplatné: 99,5% mesačnej dostupnosti
• Prémiové predplatné: 99,9% mesačnej dostupnosti

6.2. Plánovaná údržba

Plánovaná údržba sa vykonáva s minimálne 48-hodinovým predchádzajúcim oznámením, spravidla mimo pracovných hodín.

6.3. Kompenzácia pri nedostupnosti

Pri nedodržaní garantovanej dostupnosti:

• Nedostupnosť 95-99%: kredit 10% mesačného poplatku
• Nedostupnosť 90-95%: kredit 25% mesačného poplatku
• Nedostupnosť pod 90%: kredit 50% mesačného poplatku alebo možnosť vrátenia peňazí

7. Riešenie sporov

7.1. Mimosúdne riešenie

V prípade sporu sa odporúča najprv kontaktovať zákaznícku podporu: support [at] notifigenerator.com

7.2. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Tel.: +421 2 58 27 21 72
Email: ars [at] soi.sk
Web: www.soi.sk

7.3. Online riešenie sporov

Platforma Európskej komisie na online riešenie sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Vrátenie bez udania dôvodu

8.1. "Vrátenie peňazí bez otázok"

V rámci našej zákazníckej starostlivosti ponúkame rozšírenú záruku spokojnosti:

• Prémiové predplatné: možnosť vrátenia do 30 dní pri nespokojnosti
• Podmienka: služba musí byť využitá menej ako 50%
• Platí raz za používateľa za 12 mesiacov

9. Nevrátiteľné položky

9.1. Vrátenie peňazí nie je možné v nasledujúcich prípadoch:

• Už využité jednorazové kredity alebo SMS notifikácie
• Zrušenie účtu po uplynutí 14-dňovej lehoty z dôvodov na strane používateľa
• Porušenie Obchodných podmienok používateľom
• Zneužitie služby alebo podvodné aktivity
• Blokované účty z bezpečnostných dôvodov

10. Proces vrátenia krok za krokom

10.1. Ako požiadať o vrátenie peňazí

1. Prihláste sa do svojho účtu na https://notifigenerator.com
2. Prejdite do sekcie "Nastavenia" → "Fakturácia"
3. Kliknite na "Požiadať o vrátenie peňazí" alebo napíšte na support [at] notifigenerator.com
4. Vyplňte formulár s uvedením:
   • Číslo faktúry alebo ID transakcie
   • Dôvod žiadosti o vrátenie
   • Spôsob vrátenia (rovnaký ako platba)
5. Odošlite žiadosť
6. Počkajte na potvrdenie (do 5 pracovných dní)
7. Peniaze budú vrátené do 14 dní od schválenia

11. Záručná doba

11.1. Na digitálne služby sa vzťahuje zodpovednosť za vady po celú dobu poskytovania služby.

11.2. Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.

12. Dokumentácia a evidencia

12.1. Poskytovateľ vedie evidenciu všetkých reklamácií po dobu minimálne 3 rokov.

12.2. O vybavení reklamácie je používateľ informovaný písomne (e-mailom).

12.3. Používateľ má právo na kópiu reklamačného záznamu.

13. Kontaktné informácie pre reklamácie

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.

14.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tento poriadok. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke.

14.3. V prípade rozporu medzi týmto poriadkom a zákonom platia zákonné ustanovenia.

14.4. Tento poriadok je v súlade s:

• Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
• Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku
• Občianskym zákonníkom
• Nariadením GDPR

Účinnosť: Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa jeho zverejnenia.

← Späť na hlavnú stránku | Obchodné podmienky | Ochrana osobných údajov